Que el casino es sinónimo de diversión no hay quien lo dude, pero a la hora de jugar también es bueno saber que es importante tomar algunas precauciones. Se trata de un lugar en donde hay dinero en juego, y por eso es más que necesario que conozcas cuáles son tus derechos al jugar en uno de ellos. Sigue leyendo y asegúrate de que ninguno de ellos sea nunca vulnerado.
Derechos que deben estar garantizados si juegas en un casino legal
Todo casino, para ser cien por cien fiable, debe contar con licencia oficial otorgada por un organismo competente, que puede ser local o internacional. Eso garantiza un estándar de calidad que, además de proveerte de una gran experiencia, velará por tu seguridad y la de tu juego. Estos casinos deben asegurar que los derechos que enumeramos a continuación serán respetados:
- Acceso a información transparente y veraz
Al entrar en un casino online cualquier usuario debe poder acceder fácilmente a un detalle de los términos y condiciones de la plataforma. De igual manera, cada apartado debe estar debidamente detallado como, por ejemplo, el de medios de pago habilitados. Asimismo, el casino debe ser muy transparente y honesto a la hora de comunicar los términos y condiciones de los bonos y ofertas que promociona, así como también sobre los límites de apuestas, depósitos, retiros, etc.
- Garantía de privacidad y protección de datos personales y financieros
En el casino online se maneja mucha información sensible. Ya solo con crear tu cuenta y registrarte compartes muchos datos personales como nombre, apellido, dirección y datos de contacto. De la misma manera, para poder realizar depósitos de dinero debes confiar tus datos financieros al medio de pago en cuestión. Es importantísimo, y tu derecho, que todos esos datos sean debidamente resguardados, que no sean compartidos con terceros y que se utilicen sistemas de encriptado y tecnologías de seguridad que impidan el robo o uso fraudulento de los mismos.
- Garantía de un juego justo, sin estafas ni trampas
De igual modo, si juegas en un casino honesto y regulado, se te debe garantizar el derecho a un juego justo. Esto se logra a través de la incorporación de un RNG o Generador de números aleatorios que facilita que todos los resultados de slots, ruletas o cualquier otro juego de casino sean aleatorios y, por ende, transparentes y justos. Incluso los juegos en vivo deben presentar esta garantía. Además, los casinos deben someterse a auditorías regulares a cargo de laboratorios independientes como eCOGRA o iTech Labs.
- Medios de pagos seguros y cobros en tiempo y forma
La plataforma debe habilitar una buena cantidad y variedad de medios de pago que serán los que se utilizarán para realizar depósitos y retiros de dinero. Es tu derecho que se trate de medios fiables y de reconocido prestigio. Además, el casino debe estipular los plazos que cada uno de ellos conlleva y, si aplicaran, las correspondientes comisiones de uso. Todo ello debe ser respetado a la perfección, y no deberías tener que sufrir demoras sin justificaciones ni bloqueos de dinero arbitrarios. Además, debes poder cobrar cada premio obtenido en su totalidad, sin ningún tipo de restricciones.
- Acceso a herramientas de juego responsable
Otro de tus derechos como jugador de casino es el acceso a herramientas de juego seguro. Con esto nos referimos a todos los recursos que el casino puede poner a disposición para que los usuarios se sientan protegidos cuando creen que el juego se les puede estar yendo de las manos. Esto incluye la posibilidad de establecer límites de depósitos, apuestas y pérdidas, así como también de autoexcluirse de la plataforma por un tiempo determinado.
¿Qué hacer si alguno de estos derechos es vulnerado?
Los casinos regulados se caracterizan por estar sometidos a estrictos controles de calidad. Esto ocurre antes de que se les otorgue la licencia y también después, y de manera regular, durante el transcurso de su operación.
En España, la encargada de velar por esto es la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que a partir de 2012 comenzó a otorgar licencias para operar legalmente dentro del territorio. Puedes conocer la historia de este organismo regulador del juego online en España.
Pero, ¿qué debes hacer si aun con todos estos controles a los que es sometido un casino online vulnera alguno de tus derechos? Los pasos a seguir serían los siguientes:
- Como primera medida, contacta con el servicio de atención al cliente y expón tu caso para ver qué solución te brindan.
- Si después de esto sigues sin obtener una respuesta que te deje conforme, pide que te den acceso a un formulario formal para que se eleve tu reclamación de manera interna.
- Por último, si el operador de casino online hace oídos sordos a tu reclamación, debes dirigirte al organismo regulador del país en cuestión. Como adelantamos, en el caso de España deberías comunicarte directamente con la DGOJ.
Todos estos pasos son posibles solo si estás jugando en un casino regulado. De ahí la importancia de asegurarte de no caer en plataformas sin licencia que no te ofrecen ningún tipo de garantías. Si juegas allí, ningún organismo ni local ni internacional podrá interceder por ti en caso de surgir un conflicto.
De todas maneras, jugando en un casino legal lo más probable es que nunca tengas inconvenientes relacionados con la vulneración de algunos de tus derechos. Así que busca que tenga el sello oficial, elige el juego de tu preferencia y dedícate a disfrutar de la diversión. Eso sí, ¡apuesta siempre de manera responsable!
