Aunque hasta hace no mucho tiempo sabíamos poco y nada sobre la Inteligencia Artificial, hoy es un tema muy presente entre nosotros. Incluso en algunas de las charlas cotidianas ya se empieza a hablar de esto que antes se relacionaba solo con la ciencia ficción.
Todavía hay mucho por comprender sobre ella, incluso cuáles serán sus alcances. Pero ya son muchos los ámbitos en los que se está aplicando y donde pisa con cada vez más fuerza. El mundo del casino online no se ha querido quedar afuera, y ya se vale de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del usuario y para incrementar su rendimiento. ¿Cuáles son sus usos dentro de esta industria?
Cómo utilizan la IA los casinos online
El mundo de los juegos de azar está en constante evolución. Desde sus orígenes, no ha hecho más que adaptarse a los distintos cambios que se fueron sucediendo, tanto en materia tecnológica como en el gusto y costumbres de sus usuarios.
En este momento, no podía quedar indiferente a la Inteligencia Artificial y, por eso, ya son muchos los casinos online que hacen uso de los recursos y beneficios que esta puede ofrecerles. ¿Para qué la han comenzado a implementar?
Las herramientas de IA no solo permiten la recopilación de datos sobre los usuarios, sino también su posterior análisis. Esto es de gran utilidad para conocer cómo se comportan los clientes o potenciales clientes y poder identificar sus gustos. Esto está siendo ampliamente implementado por los casinos, sobre todo porque les permite idear ofertas hechas a medida que sean atractivas y más eficientes que las generales. Esto, además de fidelizar a los usuarios actuales, le permite a un casino online sobresalir sobre la competencia, captando nuevos clientes.
Otro punto no menor es que la información que se recaba a través de la Inteligencia Artificial les sirve también a los casinos para detectar cuáles son los clientes que invierten más tiempo y dinero en la plataforma. Son los más rentables y a los que más hay que prestar atención y cuidado.
Los usuarios en primer lugar
Pero más allá de utilizar la IA para obtener mayor eficiencia en la captación de nuevos usuarios y en la fidelización de los actuales, los casinos también la emplean para mejorar su experiencia de juego. Como anticipamos, conocer los gustos de los que están registrados en la plataforma permite diseñar estrategias que se adapten mejor a ellos y los haga sentir valorados. Con la información obtenida a través de las herramientas de Inteligencia Artificial, los casinos pueden sugerirles nuevos juegos similares a los que suelen jugar, invitarlos a participar de torneos que saben que les interesan u ofrecerles promociones de las cuales realmente obtendrán beneficios.
Cuando cada sugerencia se basa en datos concretos de las interacciones anteriores de cada uno de los usuarios, la experiencia para estos se vuelve mucho más placentera, aumentando notablemente la satisfacción.
Y si hablamos de satisfacción, no podemos perder de vista la importancia que en ello juega la calidad de la atención al cliente. Afortunadamente, muchos casinos online han comprendido que pueden utilizar algunos recursos que brinda la Inteligencia Artificial para acortar los tiempos de respuesta ante las consultas o inquietudes que reciben de sus clientes. Esto se logra básicamente mediante un sistema de respuestas automatizadas que se generan en tiempo real.
En la actualidad, muchos de los chats en vivo en estas plataformas están a cargo de chatbots, que pueden dar respuesta a los clientes ininterrumpidamente las 24 horas de los 7 días de la semana. Al tratarse de sistemas generados a través de la Inteligencia Artificial, tienen la capacidad de aprender, con lo cual mejoran minuto a minuto y proporcionan interacciones cada vez más humanas y eficientes.
Una herramienta para promover un juego transparente y responsable
Los mencionados hasta ahora son algunos de los usos más importantes que los casinos online hacen de la Inteligencia Artificial. Pero no son los únicos. Esta poderosa herramienta también permite identificar, mediante el análisis de datos, aquellos comportamientos que resultan sospechosos. Esto puede deducirse de una frecuencia inusual de transacciones, como así también de los montos involucrados en ellas. De esta manera se puede prevenir y combatir el fraude, algo muy común en este tipo de plataformas.
También es posible detectar cuándo hay un robo de identidad. ¿Cómo? La IA compara documentos de identidad en cuestión de segundos y los cruza con los distintos datos presentes en los medios de pago consignados. Algo que realizado a manos del hombre puede resultar un tanto más complejo y demandar mucho más tiempo y esfuerzo.
Por último, esta tecnología avanzada permite también ayudar a los usuarios que están experimentando problemas de control con el juego. Si los casinos saben cómo utilizarla para este fin, pueden detectar rápidamente cuando un usuario ha aumentado considerablemente el presupuesto y el tiempo que invierte en el juego, y hasta puede ponerle límites u ofrecerle ayuda a través del envío de links.
El futuro de los casinos online y la IA
Sobran los ejemplos de cómo la Inteligencia Artificial puede beneficiar no solo a los casinos y su rentabilidad, sino también a sus usuarios. Sabemos que tanto en este ámbito como en muchos otros, esta tecnología recién está dando los primeros pasos y promete grandes y cada vez mejores innovaciones.
¿Qué otros usos e implementaciones deparará el futuro para la Inteligencia Artificial dentro de la industria del juego online? Hay muchas hipótesis, y aunque mayormente son solo especulaciones, ya hay algunas señales que dan fe de que no están muy lejanas a volverse reales. ¿Podrá la IA ofrecer información para realizar apuestas deportivas exitosas? ¿Los personajes de los juegos de casino tomarán vida a manos de esta tecnología? Por ahora, son solamente posibilidades.
Lo cierto es que el futuro es muy prometedor y es bueno estar preparado para ello. Como también es bueno recordar que, aunque haya herramientas como la IA que colaboren para proteger la integridad de los usuarios, tú eres el principal encargado de velar para que tu juego sea responsable.
